诺基亚为什么会失败？很多人会说，因为它错失了移动互联网时代的最佳窗口期。问题是，为什么它在新的产业机会面前无动于衷？为什么它在iPhone崛起之时表现迟钝？为什么它试图东山再起却失败了？……INSEAD战略学教授QuyHuy、芬兰Aalto大学战略管理学助理教授TimoVuori一起做的这个研究的一些结论颇值得管理者思量。

诺基亚从智能手机金字塔塔尖跌落下来，常常用三个原因来解释：第一，诺基亚的技术不如苹果；第二，它在巅峰时沾沾自喜；第三，当时的领导者没有预见到iPhone的破坏性。果真如此吗？

我们认为，恐怕事实并非如此。诺基亚之所以会在智能手机战中败走麦城，是因为在公司的中高层管理者中蔓延的恐惧感使得全公司都具有惰性，这使得它无力应对苹果推出的改变游戏规则的设备。

我们进行了深入的调查，访谈了76位高管、中层、工程师以及外部专家。我们发现，这种“组织畏惧（organisationalfear）”根深蒂固于这种文化之中：喜怒无常的领导人和如惊弓之鸟的中层——他们不敢说出真相。

“吓傻了”

禁锢公司的恐惧来自两处。首先，公司的高管以可怕著称。这在诸如副总裁、总监这些中层管理者眼中基本就是一个“常识”。当听到诺基亚一些董事会成员和高管被描述成“极端地喜怒无常”，他们常常“以最大的肺活量”朝人们大吼大叫，我们感到非常震惊。一位顾问告诉我们，在这样的环境下，要告诉他们不想听的事情因此是非常非常困难的。担心被炒鱿鱼或贬谪是人之常情。

其次，由于诺基亚的高任务和以业绩为中心的管理体制，高层管理者非常担心外部环境的变化以及不能实现他们的季度目标，这也影响了他们如何对待中层经理。尽管他们认识到了自己的手机需要一个比当时的塞班系统更好的操作系统，以和苹果的ios竞争，也知道研发需要数年，但却害怕在当时公开承认塞班技不如人，因为担心会被外部投资者、供应商以及消费者认为是“失败者”，从而被他们抛弃。一位高管说：“打造一个新的操作系统需要时日。那就是我们为什么不得不坚守塞班的原因。”没有人想要对坏消息有所担当。虽然如此，高层还是在开发新的技术平台上投了资；他们相信这个技术平台能在中期赶上iPhone的平台。

“最高管理者被蒙蔽了”

因此，高管指出中层经理们的目标不够有野心、达不到高管“期望”的目标，这让中层经理们害怕惹恼了他们。一位中层经理建议同事挑战高管的决策，但他的同事说：“我不敢，因为我上老下小，要养家糊口。”

因为害怕高管的反应，所以，中层经理变得沉默寡言，或者只报喜不报忧，提供过滤掉的信息。一位中层经理告诉我们：“信息未能上达。高管都被蒙在鼓里……我记得这样的例子：当我做一个图表时，我的上司告诉我把数点向右移动，这样才不会被骂。然后，我的上司去向高层展示。有些时候，每个人都知道出了问题，但是我们会想，‘为什么要向高管们报告这些呢？它不会使事情变好。’我们会公开地讨论这种两难。”

这种普遍存在的恐惧被诺基亚的地位文化强化了。在这种阶等明显的文化里，每个人都想紧紧抓住权力，因为害怕资源被强权者占优，或者被贬谪，如果他们敢于汇报不好的消息，或者表现出他们不是足够的勇敢或有雄心以承担有挑战的任务，很可能会被“打入冷宫”。

创新无力

这种高管害怕外部环境、中层害怕高管的氛围导致高管和中层在诺基亚如何快速地开发新的智能手机以及与iPhone匹敌的软件时产生了理念上的“去耦”。

中层经理们不断报告乐观的信号，高管们对驱动他们更努力工作以赶上苹果缺乏足够的危机感。结果，高管唯一做的事情就是不断扩展目标。由于害怕诺基亚会丧失它在全球的领导地位，以及不好看的财务表现，高管们给中层施加了很大的压力，让他们快速地推出一款触屏手机。他们在访谈中承认了此事。“我们施加给塞班软件组织的压力是不理性的，因为商业的现实是如此迫在眉睫。你必须有东西可卖。”一位高管说。

一位MeeGo的领导者说：“我们认为应该至少延迟半年，如果一年太久的话，但是高管们说，‘赶紧，你必须跑得更快。”

除了言语上的敲打，为了实现更快的业绩增长，高管还对人事部门的遴选工作施压。他们后来承认，他们偏好表现出“我能完成任务”（cando）态度的“新鲜血液”。

这导致中层经理过度承诺，但结果都非常惨淡。一位中层经理告诉我们：“越早承诺，或承诺更多，你就能获得资源。它就像搞销售（会承诺的孩子有奶吃）。”高管中缺乏技术能力使得这种情况更加糟糕，它影响了高管在设置目标时评估技术的局限性。

就像一位中层经理向我们指出的那样，在苹果高层都是工程师，“在诺基亚，我们把一切都当成生意，用数据来证明谁是英雄，谁是狗熊。然而，苹果是工程师驱动的文化。”高管也承认“在（当时的）高层没有真正懂软件的人。”

最后一击

所以，诺基亚最终把注意力和资源不成比例地进行了分配，大力投资于在短期市场，开发手机设备，而对从长远看来可以与苹果一搏的操作系统开发却重视不够。

诺基亚高端机的质量开始逐渐下降。年，诺基亚发布了N95智能手机，它有超赞的音乐播放能力、GPS导航、大屏幕（尽管不是一款触屏机）以及充分的互联网浏览能力。为了准时发布，在软件上的妥协被默认了。它的确准时发布了，但严重的质量问题迅疾出现。

年，诺基亚发布了它的第一款触屏手机，，定价低于iPhone。尽管它在商业上算得上成功，但一年半后，由于软件开发的问题，“成功”就中止了。年，N97发布，目标是打败iPhone，但一位高管承认，这款手机“以产品质量而论，整体而言是失败的”。

年，号称“iPhone杀手”面市，它有一个触摸屏，比计划晚了一年，但其易用性（usability）表现不佳，想在iOS和安卓有序的竞争中赶上的努力也未成功。斯蒂芬?埃洛普在这年下半年成为了新的CEO。他决定，对诺基亚来说，从其他公司购买软件更合算，并与微软于年结成了联盟。众所周知，这一举动加速了公司的衰落，微软在年收购了诺基亚的手机业务。诺基亚的市值在仅仅六年内就跌了90%，而当时在亿美元附近徘徊。

诺基亚有十足的研发火力、技术能力和远见——诺基亚的专利年收入仍然在6亿美元，且由它那些风头正劲的对手苹果、三星支付，但诺基亚的最终没落可归咎于内部政治。简言之，诺基亚人相互掣肘，使得这家公司逐渐丧失了对外部竞争力的免疫力，变得脆弱。当恐惧充斥各个层级，组织中的低阶人员就把眼光转向了内部，以保护资源、他们自己以及他们所在的业务单元，不放弃任何东西，因为害怕会对自己的饭碗造成伤害。高层经理也未能以他们的强力、严苛的办法激励中层经理，而且还陷入了远离真相的黑暗之中。

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请听我的传奇经历……

“俗话说：翱翔天空的雄鹰曾经只是一颗卵蛋，参天大树曾经只是一粒种子，盖世的英雄曾经也只是一个孩童！”

年生于福建福安的我，小时候以为自己长大以后会像父辈一样做一个农民，5岁时我就开始帮妈妈割猪草，9岁时就帮我爸养鸭子，12岁卖雪榚赚到人生第一桶金“元”（自己赚学费）……

年在读中专三年级的我己是学校门口的地摊王……学费……生活费自己自足，毕业时还有0多现金存款……

0年7月1日毕业的我，进入了宁德市贝泉啤酒公司工作，2个月后我就从生产线上的洗瓶子工人摇身一变为浙江省和江西2省的市场负责人……

1年开始了自己的第一份事业（啤酒瓶回收生意），赚到了人生第一个一百万……2年底我就己在北京用自己赚的钱买了人生第一套平米的房子……

“当同龄人还在四处找工作的时候，我己经带着手下近百号员工每天开发市场，业务谈判，拉订单……然而盲目的扩张带来了巨大的亏损……随之的麻烦不期而至……”

最糟榚的决定是在年我把所有的钱，都投向了即将要迈向点的中国股市，随之而来的结局是深度的套牢……

起先是刷信用卡给员工发工资……然后是借钱交房租……最困难时我流着泪……低价卖掉了北京的房子，它曾是我全部的骄傲……

事业的不成功，带来的是生活一下子跌到了谷底，我才发现最关心自己的人不是爸爸妈妈，而是债权人，他们几乎每天都会打电话、发短信催还钱……一接电话就头疼，我快撑不住了……

“正如诸葛亮在刘备兵败时所言：所有的宏图霸业都是从山穷水尽时开始的，因为已是谷底，所以也就没有什么可以失去的，从此只会日日向好，蒸蒸日上！”

就在我快疯掉之前，遇到了生命中的贵人，此人真是赚钱的天才、隐形的富豪，非常低调，一个偶然的机缘下认识了他，在他的指引下我找到了改变命运的方法（或者应该说是找到了真正通往商业殿堂的原理和方法、窍门），我的思维彻底被巅覆和引爆，

用他分享给我的秘不外传的方法，重新疏理产品卖点以及改变销售流程……奇迹居然发生了……

短短的一个月内我就赚到了近万的现金（而当时的投入不足5万人民币），并在接下来的一年之内实现了咸鱼翻身……

现在的我能住上千万的豪华别墅，能拥有法拉利、宾利、乔治巴顿等超级豪车，都要感谢这位指引我生命的贵人，没有他的指点我或许没有今天的人生……

也因为他的一句话：

“如果有可能的话，你这辈子到底希望自己成为一个什么样的人！”

我开始了深深的思考……听着家里优美的音乐、看着远处的风景，心里有个声音在召唤我，苏引华呀，你终于过上了梦寐以求的生活，但难道这是你生命的全部吗？不是！你知道有多少人像当年的你一样，在创业的路上跌跌撞撞……还在苦苦挣扎……迷茫……他们需要高人指路、贵人帮助，你为什么不能成为他们的贵人？

“一股巨大的力量充满了我，我像被闪电巨中一样……那一天，我做了一个让我自豪一生的决定……我要成为所有创业者的导师……去帮助那些和曾经的我一样在创业路上苦苦挣扎的人！”

于是我开始四处学习……走访了12个国家，足迹踏遍中国的32个省份（还有2个地方没去），拜访了多位行业公认的优秀企业家……

与此同时，我大约认真听了近百位顶尖老师的课程，连续听了整整5年，加起来参加了大约上千个小时的顶尖课程。慢慢地，我发现我的事业……和我的人生发生了巨大的变化！

“到最后，我甚至比所有老师研究的更深入，因为我将听过的所有讲师的课并将他们的思想加以综合，这样我的思维结构就超越了任何讲师的思维结构。很多讲师甚至打电话请教我一些问题，作为他们备课和上课的核心参考资料。”

更加令人称奇的是……我还发行了自己的书《在红尘中修行》、《设计你的人生》等，而且十分畅销，很多地方都卖断货……我的演讲视频《商业思维》在全国各大机场书店都是畅销排行榜的前三名，而且被全国多家电视台播出……

更传奇的是……我还曾被国家工商联破格评为“中国最优秀的民营企业家”，也曾有幸在人民大会堂接受过颁奖，并且有幸参观钓鱼台国宾馆……甚至我被中央电视台CCTV财智伦语栏目选为访问的嘉宾……

现在，我的公司（大脑银行）己成为了中国前5名的企业管理培训公司，有多位工作人员……跟随我的员工3年以上的员工99%都有了属于他们自己的车子……房子……

“每个月都有超过多人从全世界各地，飞到我的培训现场，聆听我的演讲……听完我的课程后，他们的业绩都有30%—%的提升，人生也发生了巨大的变化……”

接下来，让我们一起来看一下那些参加过我课程的学员，真情流露的心声（这样的







































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