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中国通信行业第一自媒体

本文作者：王建宙

本文来源：浙大EMBA（zjuemba-wechat）

什么是数字化？数字化转型这条路，普通企业该怎么走？

“元宇宙”今年很火——当地时间10月28日，美国科技巨擘脸书（Facebook）宣布母公司更名为Meta，意思就是元宇宙的元。该公司计划在未来转向以虚拟实境（VR）技术为主，打造下一代互联网新兴平台元宇宙。

虚拟（VR）技术是进入未来元宇宙的大门，而大宽带低延时的5G技术则是这扇门的钥匙。其实，不光是互联网企业在尝试转型，各行各业都在1G到5G的过程中，探索数字化转型之路。

当前数字化改革大幕已全面拉开，是从底部在改变价值创造和实现方式，企业作为一个价值创造和实现的组织，将会发生深刻的变化。

什么是数字化？数字化转型这条路，普通企业该怎么走？10月29日，浙江大学管理学院级学生、中国移动原董事长王建宙先生来到浙大EMBA课堂，分享了他多年来的观察与研究成果。

王建宙是全球移动通信系统协会（GSMA）高级顾问，中国移动原董事长，浙江大学管理学院国际顾问委员会委员。

以下是他的发言（节选）。

我个人是长期在通信行业工作，可以说我的整个职业生涯都是跟通信行业有关的，而中间主要还是移动通信。所以，我经历了从1G到5G的整个过程，不仅经历了，而且还参与了。

大家知道，企业数字化是全世界性的一个潮流，21世纪有两大经济的趋势，第一个趋势是经济的全球化，第二个趋势是数字化转型。但是，今天经济全球化受到了去全球化的挑战，而数字化转型不仅没有停止而且加快了速度，我们说疫情之后，全球的数字化转型的速度加快了，这跟大量的使用线上的业务有密切的关系。毫无疑问，这也是我们企业管理当中的一个重要的课题，就是企业的数字化是我们企业管理当中一个重要的课题。

数字化就是将各种复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再把这些数字、数据建立起相应的数字化模型，转变为二进制代码，由处理器进行统一处理,这样我们把所有的各种信息都变成二进位制了，也就是我们所说的比特(BIT)。

数字化的精髓就在于无论多么复杂的问题，它都变成0和1组成的二进制的数字来进行处理。那么这样就使复杂的问题变成简单化了，所以我们的效率有如此大的提高，其实它的本质就在于此。所以我们说数字化转型，不要忘了数字化本来最基本的特点。

很荣幸的是，我所在的电信企业应该是全球接受数字化最早企业之一，上世纪80年代我们就开始使用数字程控交换机，最早是在福建省的福州电信局使用了第一台数字交换机，然后在广东也出现了数字交换机。

而在此后的大约40年的时间当中，我们电信行业一直在做技术数字化的工作。当时刚接触数字化的时候，确实我们震动很大。大家不知道，以前我们固定电话交换机，1万门电话需要大礼堂那么大的机房，机电制的时候。有了程控交换机以后，10万门的电话就跟教室这么大机房就够了，所以我们一直搞了数字交换、数字传输、数字微波，等等，都是数字系统。

不过我还是要说一句，尽管我们做了40年的数字化，但是我们主要是技术的数字化，离数字化转型还是有很大的距离。即使在40年前就开始了起步数字化技术的使用，但对于我们真正要求的数字化转型，其实在电信企业还是有很大的差距。

刚才说了数字化，那么今天我们说，数字化英文有两个词，一个叫digitization，一个叫digitallization。这两个英文词也有讲究，digitization是指从模拟到数字的转换，比方说你把一篇打印的文章输入到计算机里面，它就数字化了，这叫digitization。你文章打印进去以后，可以编辑，可以做各种各样的工作了，因为它数字化了，这个就叫做digitallization。这是很有趣的，反正我一开始我也不知道为什么有两个英文的表达方法，但是在中文，我们都只有一个方法“数字化”。但是数字和数字化转型又不一样，数字化转型英文是digitalTransfomation，这又进一步了，它包括了数字化，包括数字化的技术使用，但是它更高一层。数字化转型我一直没找到一个非常准确的定义，但是大意有三层意思：

1、从以模拟技术主导的工业时代转入以数字技术为主导的知识和创新时代；

2、改变经济活动的流程和模式，使其能够更好地运用数字技术，适应数字技术带来的变化；

3、将数字技术整合到业务的所有领域，从根本上改变企业的运营方式以及向客户传递价值的方式。所以说，数字化转型它包括使用数字化技术，但是它更加强调的是流程的改变、模式的改变，所以它在意义上就更加深刻了。

这儿又说到一个信息化的问题，我们这么多年来一直在说信息化，但是最近的几年，说的更多的是数字化。

信息化跟数字化也是有区别的，我体会到，信息化主要还是在管理层面，用信息技术支撑企业的管理，包括生产管理、销售管理、客户关系管理、企业资源管理、人力资源管理等等。比方说我们用的ERP，这是一个企业的资源管理，企业用的很多了。但是ERP没有改变我们的模式，没有改变我们的整个流程，它基本上还是仿造我们原来企业的流程来走的，只是加快了信息流通的速度。还有CRM客户管理系统也是这样，它就把我们原来人工的客户管理系统用信息化的方法来进行管理，这个也是一个很大的进步。

但是数字化比信息化就更加要深刻了，数字化是指用数字技术来改变企业的经营模式，包括营销模式、研发模式、制造模式、服务模式、管理模式和决策模式。那么这个就改变很大了，它不是说模仿原来人工的一些作业的方法，而是要改变我们原来的流程了。

这样说还不具体，我再举一个例子。一个是港口的信息化，一个是港口的数字化，这两个有什么区别呢？

港口的信息化，我们掌握港口的所有的信息，改变我们的管理，我们知道船在哪里，我们知道集装箱在哪里，我们知道货在哪里。这个是很不容易的。我跟中远公司的董事长经常有交流，我说你的集装箱在全世界各地，你能够知道现在在什么地方吗？你知道里面有什么货吗？他说以前根本就不知道，几十年前，我的集装箱在世界各地，我根本不知道在哪个港口有多少。但是自从有了GPS以后，这个问题解决了。通过GPS，集装箱在什么地方他都可以知道。

但是今天我们又进一步了，我们是港口的数字化。港口数字化把我们原来的流程全改了，用高清监控、智能化操作、远程控制货物装卸、无人驾驶运输车辆。这个我觉得很生动的体现了信息化和数字化的区别，它们是有紧密的联系的，但是我觉得数字化更进一步，数字化强调的是整个模式和流程的改变。

“十四五”规划指出，迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加强建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

我们要真正的实现“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”，我们需要改变管理思维，重组业务流程，重塑整个管理体系。

世界经济论坛的创始人兼执行主席施瓦布教授，我跟他很熟，因为我多年来一直参加世界经济论坛。他说的一句话我印象深刻，他说：

这是一次影响我们社会意义深远的变化，我们每一个人都要像清零重置电脑那样的清零重置我们自己。大家知道电脑里面如果各种各样的软件多了，这时候你的运行速度就很慢，你再咱们修补有没有办法，这时候我们就要把它reset（清零重置），我们要像reset电脑一样来reset我们自己，这就是我们对待数字化转型的态度。

我今天利用有限的时间，从8个方面，就企业数字化转型，谈谈我的观察和研究。

1

改变思维方式

数字化技术它会给我们带来很大的变化，但是我们往往不知道怎么去使用，那么我们需要换换脑子了，我们需要来改变我们的思维方式，只有这样才能更好的来使用数字化技术。我想如何来改变思维，有很多的例子，我就想举几个例子来跟大家探讨。

从随机抽样到数据模式

大数据这个概念出来以后，对我们的震动很大，因为整个的数字化改变了我们的一种平时工作和思维的方式。

我举一个简单的例子，随机抽样是我们概率论和数理中很重要的一种技术，我们在企业当中用的很多。

我本人也很喜欢，我也写过很多排队论、博弈论这种文章。在工作当中，我们通信部门特别需要，因为数据量太大了。

当时我在浙江工作的时候，浙江省大概有几十万个固定电话，如果想知道用的各种电话机的种类，每个种类有多少的数量，那么我们就随机抽样，抽了个人，打了个电话，你用的是什么电话机，最后全省每一种电话机的数量通过分析就出来了。

由于我们用了数理统计的方法随机抽样，结果还是比较正确的。但是后来用户增加了，到了移动通信时代，中国移动有几亿用户，现在有9亿用户。当时到了5亿用户的时候，我想知道这5亿用户他们用了什么样的手机，各种品牌手机占的比较有多少？这时候我下意识的说，那我们来个抽样吧，5亿用户可能要抽几万个人了，才算的准。

后来我们技术人员说，不用了，我们现在全部有全数据，5个用户每一个手机当中都有IMEI号，每个手机里面都有这么一个号码，它是固定的。所以你只要开机、登记，我们就知道了。

所以很快的，就把几亿个手机当中每一种手机品牌、每一个型号都统计出来了。所以这个对我的震动很大。

这个做了以后，全数据的事情越来越多了，这里有三个图，最左边的图，年由于暴风雪，广州火车站停运了，在火车站有很多人。你怎么知道到底有多少人呢？用各种方法都可以，但是都不准确，因为年坐火车的人基本上每人都有手机了，我们统计出来有30万个，我们这个数字比所有统计方法都准确。后来就越来越准确了，中间这个图，节假日风景区人很多，以前很难知道多少人，现在不仅可以知道多少人，还知道他们从哪里来，或者他们是谁。最右边的图，每一辆汽车在公路上它行驶的速度，以前非常困难想知道每一辆车的速度，现在容易了，每个人都有手机，加上GPS定位。

最大的应用是这次新冠疫情，疫情当中全数据得到了真正的应用，我们现在是真正的全数据了。我现在想象不出来，如果我们没有手机的话，今天我们来做疫情监控应该怎么做。这是一个很大的变化。

从因果到相关关系

我们很多的事情，根本就不需要知道为什么了，只要知道是什么就行了。还是以我们行业来说，以前我们去推销一个手机，我们知道一个人手机丢了或者手机坏了，赶紧找他，你可以再买一个手机。现在不用了，只要知道他曾经在上网询问过手机的价格，至于他为什么询问，你不用管，询问过很可能他就要买手机了。所以，以前我们要知其然，知其所以然，现在知道是什么就行了，不必知道为什么。这也是大数据给我们再来的一个很大的思维的变化。

从实体操作到虚拟操作

这个变化是正在发生之中。现在很流行的一个说法，数字孪生。其实这个我们已经开始在用了。这是我年第一次在巴塞罗那的通讯展上，我看到有人在展厅里驾驶汽车，我觉得这肯定是一个很好的游戏。人家说不是游戏，真的有一辆车，在巴塞罗那郊区在开。当时我就觉得非常的奇怪，利用5G可以远程驾驶汽车了。现在这种技术已经很普遍的在应用了，我们把它用在挖矿，建筑器材的操作等等。

现在说的最多的数字孪生，数字孪生就是利用数字技术，在虚拟空间中完成对实体装备的映射。我想总有一天，我们有一架实体的飞机，有一架虚拟的飞机，而我们只要驾驶虚拟的飞机，这个实体的飞机可以在空中飞。这个技术是目前5G当中讨论的很多，下一步6G大家都集中了，6G的应用是什么？目前好多人都说，数字孪生应该是6G的一个很大的应用。

这是简单举几个例子，我不可能说很多，我觉得思维方式跟以前大大不同了，因为我们有了数字技术。

2

全面使用数字技术

数字技术是一种可以将各种信息转化为计算机可以识别语言进行加工、存储、分析以及传递的技术。互联网、大数据、云计算、人工智能、互联网、区块链和5G技术。在数字化转型中如何使用5G技术？在这个小节当中，我主要想以5G为例来讲讲我们如何用新的思维来使用新的数字技术。

目前，我国的5G网络规模和用户规模列全球第一，到8月份，已经突破了万个5G基站，连接的5G网络终端数达到4亿多个。现在全球来看，韩国建的网还是比较大的，除此以外，欧洲、北美、南美、亚洲都在建网，但是可以说网络都很小。所以我们有这么大一个网络，我觉得我们应该很好的把它应用起来。

按照刚才的思路，目前来说，5G应用主要在行业应用，消费级的应用目前还是比较少，除了云游戏以外。

首先在行业当中得到了很好的应用，我刚才讲的远程驾驶汽车，这个在我们洛阳钼矿已经很好的用了，它就是远程的采矿。

这里看到有一个采矿的车，但是仔细一看，里面是没有人的，我是从一个视频当中截屏截下来的，它的运输车辆也是没有人的。但是不是说完全的无人驾驶，他是远程在控制，人们坐在办公室里面在采矿。

所以，智能控制是目前5G最普遍的应用。

下一个例子就是山西煤矿智能控制井下采煤。大家知道采煤是风险非常大的这么一项工作，特别在井下的采煤，多少年来都想做，一直到4G的时候，还是做不了。4G的时候，上行速率只有20mb/s，这种情况下是没有办法传送4K视频。

但是5G以后完全不一样了，这是山西的实例，中国移动和华为一起搞的，5G经过改造以后，上行速率达到了1Gb/s，同时传送50路4K视频。这样就把煤矿多年来想解决而没有解决的问题给解决了，它可以远程采矿，避免工人进入到井下最危险的这些地段。这个如果全面推广以后，是非常有意义了。

同理，我们智能控制可以运用到刚才所说的港口的智能控制，建筑机械智能控制，这些都是风险很高的工作。这些高风险的事情，其实现在都可以通过利用5G来解决。

说到远程控制，以前我们救灾的时候，经常有山上塌方的情况,需要人员冒着生命的危险送救灾物资进去。现在我们有了远程驾驶以后，救灾物资照样送进去，但是不需要冒着生命危险了，人远程控制，让车自己开。这个潜力是很大的，我们现在挖掘的还不够。

也是5G应用的比较普遍的一个方面，远程医疗分成几个级别，第一个是远程会诊，这个4G也可以做，wifi也可以做，有线电话也可以做,这个不难。第二个是远程操作医疗仪器，这个就比较困难一点，因为wifi还不太做得到，4G也不太做得到，但是5G它没有时延，完全可以做得到。第三个是远程手术，目前凡是可以用机器做的手术，都可以远程来操作，因为大夫在隔壁房间操作跟在0公里以外操作是一样的，因为5G是没有时延的，所以这个也开始应用了。一辆5G应用的救护车,让专业救治关口前移,如果在救护车上都装上了各种各样的装备，5G救护车可以将患者医院,医护可以直接处理的话，那就大大提升了病人抢救的成功率。

大家都说5G既然网络那么大了，企业究竟怎么来应用5G呢？我想有几点建议，根据我的观察。

（1）应用5G要从对5G的深入理解开始。

因为大家都说5G，一般的人无所谓，消费者无所谓，但是你作为一个企业，你真想利用5G的话，真的要坐下来搞懂什么是5G。因为5G的创新，它跟别的创新不一样，5G它是前所未有的一种移动通信新技术，创新有各种各样的来源，而5G的创新是来自新知识的，这种创新你去做市场调查是没有用的，你去问用户你想要什么5G服务？用户是说不出来的。那么这个只有我们自己深刻的去理解技术的本身，然后我们开发出产品，交给用户去用，无论是对行业级的应用也好，无论对消费级的应用也好，都是这样的。你不可能去通过市场调查来知道需求，只有把创新的成果拿出来，才能接受市场的检验。

（2）提升企业的网络能力。

我们要最大限度的利用公共基础设施,但是到了5G以后，其实大型企业是可以建立5G的专网的。

说起专网，大家都知道，以前每一个单位都有小交换机，我们叫小总机，打电话都是通过总机打的。

后来不需要了，外面的电话太方便了，而且有手机以后，谁也不愿意接总机了。

但是5G不一样，因为5G可以对特定的用户提供特定的服务。

如果我们在企业建立一个专网，这是专门为我们企业服务，会大大的提升效率。

第一个可以满足企业的需求，可以根据企业实际的需求来确定我们建立什么样的网络；

第二个是建设速度快了，我不要等公网的建立，我想建就可以马上建成功了；

第三个是处理的速度快了。现在我们所有的处理，都是要通过中央处理系统，通过核心网去处理的，不管你多快，你还是绕了一个大圈子。

但是如果专网建在你自己的公司里面，所有的信息就全部在内部解决了，数据不用传出去了。专网可以跟边缘计算结合起来。

另外，各个企业最最关心的保密的问题，数据安全的问题，通过专网都可以解决。现在专网有两种形式，一种是跟运营商合作，建立企业的专网。第二种就是自己完全独立的专网，这个在一些国家已经出现了，比方说在德国，德国汽车行业就自己专门搞了一个网络。但是在我国，目前还没有这方面的频率，所以要自己完全独立建网，现在条件还没有成熟，但是我们积极的在呼吁，在推动。

（3）营造5G的经营模式。

5G的开发还有一个经营模式的问题，以前我们所有的移动通信应用都是消费级的应用，消费级的应用关心的是共性，关心的是普及性。而今天我们首先开始的是行业级的应用，