从前讲品牌，都要讲三个度：知名度、美誉度、忠诚度。公关广告公司动辄也拿这三个度说事。海良却认为，顾客没有忠诚度可言。我在聖德书院课程讲到这个论点的时候，也得到了企业家们的高度赞同。从市场实践中出来的老板，更能体会市场的残酷性。

年，当当网是彼时唯一的电商翘楚，总裁接受专访时说，现在当当网并不赚钱，但最重要的是跑马圈地，等到用户习惯形成了，其他电商也就进不来了。当时我和今天胜德团队都是当当网的忠实用户。我让今天胜德品牌管理咨询有限公司的咨询师每个月都从当当都买一本书进行自修，既方便又快捷，比书店强多了。我们不能说没有忠诚度吧？但京东图书出来以后，很多人立刻转到京东了。从淘宝天猫买书也有的是。当当网苦心经营的忠诚度呢？只要人家更便宜，送书快，顾客就会立刻转头去。

再说诺基亚，高峰时曾经占据全球三分之一的市场份额。一个诺基亚就能养活芬兰全国人口。而且诺基亚高中低档产品非常全，想买总有合适的。很多人对诺基亚的评价是：结实、耐用、信号好。买手机，诺基亚一定是首选。这个忠诚度不低了吧！但苹果和安卓手机出来以后，很多用户立刻抛弃诺基亚。诺基亚苦心经营的忠诚度呢？只要人家用户体验更好，顾客就会立刻转头过去。

顾客没有忠诚度可言。我们看两个表现人性的词就够了：见异思迁，喜新厌旧。想要客户保持忠诚，企业就要不断努力，提供更好的产品和服务。不要认为随着时间的积累，品牌会水到渠成。随着时间的流逝，企业的经营可能步履维艰。在聖德书院总裁班上，我每次都能看到老板们热切的眼神，他们大多都有辉煌的过去，今天却遇到各种各样的难题和困扰。今天胜德品牌管理咨询有限公司推出星工厂，正是要做中小企业的“廉价智囊”，帮助中小企业逆水行舟，破浪前行。我们知道每一步都不容易。看看中国中小企业3-5年的寿命这一事实，谁还能对未来如此乐观呢？唯有与时俱进，唯有引领时代，才有灿烂未来。

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