你看港剧吗？很经典的那种。

我尤其喜欢港剧中的刑侦和法律剧，除了紧凑的剧情，早期港剧一大特色就是手机铃声，主人公电话一响，不用猜，这铃声，一听开头就知道是诺基亚。

后来发现好多品牌的手机默认铃声都不会换的，比如小米、苹果、华为也都如是。

是他们念旧吗？nonono。是工程师们太懒吗？nonono。这其实是科学的品牌符号理论在起作用。今天我们就来聊一聊。

我们说起品牌符号，一般都会想起品牌商标，比如苹果被咬了一口的Macbook、addidas运动服鞋子上的三条杠、GUCCI包包上的双G、圣罗兰口红上的YSL等等，这些其实只是品牌符号的其中一种表现形式——视觉符号。

你知道吗？品牌符号其实有多种表现形式：

一、视觉符号，通常是让消费者第一眼就能辨认出、好记忆和分享的图案或者符号标签。比如美团小哥的黄色工作服、电影开场时那条镶金边的龙标等；

二、听觉符号，通常是消费者耳熟能详、不会经常变换的声音、话语或广告语等；比如：英特尔广告的“灯、等灯等灯”、晚7点准时播放的央视新闻音乐前奏等；

三、嗅觉符号，通常吸引人于无形之中；如你步入星巴克咖啡厅扑鼻的咖啡香气、进入W酒店闻到的迷人香氛味道等；

对于从事零售行业的我们来说，品牌符号理论我们可以怎么运用呢？

你知道30秒定律吗？当一个客人与你初次接触的头30秒，你的状态就可以决定90%的第一印象。30秒？！你甚至还不能喝掉半杯咖啡，那，我们可以怎么给客人留下好的第一印象呢？

三个方法

第一：打造完美的视觉符号。

看看自己的身上有什么是视觉化的？

首当其冲是妆容指甲制服，你每天是否认真地化了精致的妆容？指甲有两周就修整美化一次吗？种的长睫毛是否眼角有脱落现象？制服是否已请裁缝改到合身？

其次是肢体语言，你可以请同事扮演客人，体验一下自己戴着口罩迎接客人时候的状态。眼神的跟客人有接触吗？身体有微微前倾吗？迎接时你的双手放在了哪里？作为客人感受到你的欢迎了吗？

第二：打造属于你个人的听觉符号。

你可以用手机录一段你自己向客人介绍产品的语音，外放出来自己听。

音量大小合适吗？太大声客人可能觉得不够优雅，太小了客人可能会听不清楚；

音调有没有起伏和变化？如果一段1分钟的产品介绍你的声音都平铺直叙没有重点，那客人很容易走神呢！

听一遍，调整一下，再录一遍，再听，再调整，找到你声音的最佳表现方法。然后就去对客人施展魔力。

第三：打造你自己的嗅觉符号。

你喷香氛吗？

我建议你选择一支香氛每天点涂于耳后、手腕、喷洒于制服的下摆和裤脚处。这些位置会随着你的走动而散发迷人香气，让客人感受到你细节处的品位，从而对你的推荐欣赏有加。

饭后一定记得清新口腔，定期去牙医处洁牙保养。等有一天我们都摘下口罩接待顾客的时候，你的笑容会大大加分。

你可能会说，我又不是选世界小姐，要那么完美干嘛？能够卖出产品就好了啊！

你知道30秒定律的后半段吗？你要用7年的时间才能完全改变30秒带给客人的第一印象。

所以，把功课做在日常，当客人上门的时候，成功就离我们更近一步。

我是钱大猫，零售行业十年培训师。今天谢谢你与我一起学习进步。下次见~