原创：老树昏鸦。

关于诺基亚手机王朝为什么土崩瓦解，一直众说纷纭。

最近我看到了一个有趣的答案。

一个曾在诺基亚工作过的资深同事说，诺基亚在全盛时期做了一件大事，建了一个详细的全球手机用户数据库。这个数据库的数据很精准，诺基亚在全球找了很多调研公司和机构，花了天价（按亿人民币计算），访谈了数以万计的用户。

这个数据库被认为是诺基亚的核心竞争力之一，每当他们要做个新产品，就打开数据库调出目标用户的各项数据，一张清晰的用户画像就出来了：生活在哪里，年龄多大，做什么工作，有什么爱好，愿意花多少钱买一个手机，多长时间换机…

我目瞪口呆地听他描述这个壮观的数据库，佩服得五体投地，简直失去了语言能力。吃完午饭回来，我忽然意识到：不对啊，诺基亚用这个数据库做了一大堆手机，上上下下布局得密密麻麻，但是苹果就用一个产品就把这个铁桶阵给捅穿了啊！

今天那个数据库不知道还在不在，没准儿还存在诺基亚的某个硬盘上，不过肯定已经没人再碰它了。

巴菲特说模糊的正确胜过精确的错误。做新产品，只要试图精确，就一定会掉进怎么证明你妈是你妈的流程中，反复耗费无用的精力，最终建成一个马其诺防线。

突然发现，原来是这么个道理。

细节控是好事，一个马掌钉毁了一个国家的故事每个人都记忆犹新，但被困在细节里，很可能会成为压死自己的稻草。

因为，在汽车出现之前，所有人都想要的是一辆更好的马车。

马车是代步工具，你去问你的用户，他只会回答你，我喜欢快一点的马车，嗯，顶棚高一点，上车的脚踏低一点，外观华丽一点……

然而当汽车出现的时候，他的顶棚不高，脚踏也没有了，外观更称不上华丽……然而，马车再也没有了用武之地。

用户没有需求，只有欲望

每年iphone发布的时候，今年iphone8虽不如往年火爆，但一年一度的乔布斯翻炒大赛还是如约而至，尽管他已经离开很多年了。

乔布斯老说一句话：“用户根本不知道自己想要什么。”其实是因为痛点多了，人们习惯了，反而不知道哪里痛了。一旦这个痛点被触到，消解于无形，人们就再也不可能回去了。

电话刚刚被发明的时候，人们对于在家里装电话这件事有着无比的热情，觉得在家打电话是再舒服不过的方式，比起原来要跑很远拍电报沟通简直不要在方便。

这个时候，用户分析报告上一定写着用户痛点——便捷。

可是移动电话发明的时候，人们有开始嫌弃，家装电话的不便捷了，于是“大块头”的大哥大一时间风头无量，砖头大小的重量也成为了质量和高级的象征。

这个时候，用户分析报告上一定写着用户痛点——小巧。

知道智能手机的出现，越来越大的屏幕，与当时的用户分析报告相去甚远。

所以，乔布斯说用户不知道自己想要什么，是深谙用户的本质——用户没有需求，只有欲望。

他们能说出来的只是你已经做出的产品使用后的观感，他们想要的是说不出来的欲望。所谓创新，就是引领甚至是告诉用户他期望又表达不出的潜在需求、体验、欲望。

汽车和智能手机的出现让人们明白，能够说得出来需求，根本不是划时代的需求。

马云：我不懂技术，阿里才能技术最好

马云曾经在一个场合里面被问到，你用淘宝吗？

马云说：我真不会上淘宝，会经常看但不会买，也不会用支付宝。

原因有两个。

一个是怕听不见淘宝的骂声。

“我们家所有的东西都是在淘宝上买的，家里所有人都买，但我不会买，因为我很担心买了之后就会认为淘宝很好，但实际我不买，就会听别人讲淘宝不好，我就会记住，然后去找天猫负责人行癫。”

第二个是怕钻进细节陷进。

“以前阿里刚崛起时，我会用所有的功能，但现在不会。假设像我这样的一个CEO对淘宝了如指掌，他就应该被开除掉。我的职责是永远带领大家坚定方向，看到困难时穿过困难，看到成绩时找到阳光背后的困难。”

马云是一个很怕钻进细节陷进的人。BAT当中，马云一直强调自己相对于另外两位的一大优点，就是不懂技术。

“人们一直认为阿里巴巴的技术可能是中国互联网中最差的，百度李彦宏懂技术、马化腾学技术，只有马云什么都不学，好像认为马云很差。其实正因为我不懂技术，我们公司技术才最好。”

“外行是可以领导内行，关键是尊重内行，因为不懂技术，自己变成公司里面技术产品的唯一一个检测者，能检测这个东西管用不管用，因为80%的人跟自己是一样，我们敬畏技术，我们害怕技术，只要管用就行。如果马云说不会用，这个事再好，也瞎掰。”

因为不懂技术，第一想到的不是这个技术的难点在哪里，如何攻克？而是这个产品能能不能解决用户的欲望。

方向只要大体正确即可，越是试图精确描述，就越会迷失在无穷的细节中，偏离了航道。没有什么是比证明你妈是你妈还傻瓜的事情了。