诺基亚从谷底站起的秘密

过去，诺基亚（Nokia）是手机世界的霸主，市占率高达五○％。但不过短短几年的时间，智慧型手机崛起，公司没能迎上改变，以致于从宝座上重重跌落，一度一蹶不振。

二○一三年，诺基亚展开了策略大变身。事业主轴从手机跳到网路科技，公司因而成功跻身提供５Ｇ技术的先驱企业之一。对比二○一二年，公司市值荡到谷底，只剩不到七十亿美元，现在则已涨回超过两百亿美元。

欧洲工商管理学院教授阮贵辉（QuyNguyenHuy），以及芬兰阿尔托大学（AaltoUniversity）教授沃瑞（TimoO.Vuori），以诺基亚从谷底爬升的故事说明，在尝到策略失败的苦果后，公司如果能协助主管好好面对情绪，将有助于提高未来变革的力道与规模。

两位学者于欧洲工商管理学院智库网（INSEADKnowledge）撰文指出，许多公司在谈策略时，较少考虑到情绪层面，但情绪确实存在，并且会造成一定的影响。当主管迷失在自己对事实的情绪性解读中，即便身旁已闪满了危险警示，他们也无法做出合理回应。反而可能更深入同温层，倾听应声虫的意见。

诺基亚所经历的起伏之大，几乎难有其他公司可以相提并论。陷入此困境的企业领导人，可以借镜恢复了活力的诺基亚。

两位学者深入访谈上百位诺基亚的员工，包括最高阶主管，结果发现，过去因为公司里弥漫了害怕的文化，扼杀了沟通与创新，导致公司对于进入智慧型手机时代毫无准备。后来新董事会带头调整大家的情绪、重塑公司的文化，才为策略改变架好了舞台。

他们的研究显示，诺基亚之所以又活了过来，新董事会是大功臣。他们努力让公司内部再现「诚实」与「信任」、鼓励多元观点、压低对现况的习惯与依赖，并且增加善用数据资料的习惯。

例如，公司鼓励高阶主管向董事会进行报告时，多放入一张投影片，标题为「是什么让我晚上睡不着？」公司想借着这个问题，让主管留意身边不寻常的讯号，并在危机发生前提出来讨论。又例如，公司立了一条新规则：看到别人的所作所为，都先假设他们是出于好意，借此鼓励团队产生更好的交流。

这种种做法安抚了公司高阶主管们的情绪。在全世界的面前，公司经历了如此戏剧化的大熄火，高阶主管们心中的懊悔可想而知。先处理完情绪的部分，才有可能比较客观地评估策略选项，把焦点放在未来，而不是为过去的失败找理由。

两位学者认为，诺基亚的起死回生并非偶然。管理高阶团队的情绪是一个漫长、分阶段进行的过程。参与投入心血的不只公司的董事会，还有公司从外界请来的顾问群，甚至公司的合作伙伴。

他们总结，公司提供了一个范例，如果大型组织能够对情绪层面进行管理，有益于形成有效的策略。

标签：转型变革、企业文化、激励士气

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