梁南后来意识到，自己在手机店内免费贴膜的小举措，最终挤走了附近天桥上10块钱贴膜的手艺人。

事情发生在有一年夏天，梁南所服务的云南曲靖一家OPPO体验店，设在了天桥附近的美特斯邦威大楼一层，离附近天桥有20多米远，看着人来人往，却很少有顾客拐到店内来转一转。他提议，可否在天桥上送免费贴膜券，把人流引进来。有了人流，就有了生意可能。

云南星耀手机城外景

此想法很快得到批准。他和同事们精心地准备了近三年几乎所有市面上流行的手机膜，免费给拿着券而来的顾客贴膜。是不是OPPO手机没关系，只要进店，顾客都可以享受免费贴膜服务。甚至还可以让手机享受一次消毒、加香服务。业内称之为给手机做SPA。

梁南提议的这项服务推出没多久，财务部门提出质疑，端茶倒水、免费送膜，铺张浪费，支出增大了很多，图什么？他和同事们顶住压力，半年时间里，这家店的手机月销量从40台涨至台以上，并维持了下来。财务质疑声退去。

此类人情味浓郁的服务正在全国推广，星星之火，已然燎原。

中国商业渠道活力创新源头大致有两大来源。其一，学习国外，从宝洁、可口可乐、麦当劳和苹果那里，学习全球布局、本土化发展，讲究品牌拉力、渠道承接，这种打法主导了国门开放之后的渠道主旋律。其二，从中国本土土壤中从下而上、接地气生长，比如娃哈哈、格力空调。过往十几年商业经历表明，后者逐渐汲取前者精髓，有机结合，超过前者趋势。

眼下进入后疫情时代，危与机转换，新与旧更替，又到了为下一轮商业繁荣寻找灵感、导入活力、重塑形态的关口。这其中，智能手机行业颇具代表性，它一方面体量庞大，比肩房地产与汽车；另一方面，终端电子消费品身份，使其具有遍布城市乡镇的门店，线下线上交错的丰富形态。

把目光投向那些一线城市手机消费群体，他们通过网络下单，收货后自己下载各种APP，鲜有机会享受手机SPA服务。试想一下，有一天，只在核心城市开设专卖店的苹果，向梁南学习，提供免费贴膜，会是什么感觉？

一切都在不断演进、变化之中。

底层服务战

年底，新冠疫情突如其来，一下子人躲着人，好在云南疫情不严重，绝大多数手机店歇了几天重新开业。免费贴膜像是火后野草，在其它品牌手机店也扎下根。看着模仿者的跟进，梁南清楚，销量要保持上升势头，需要不断地想出新招。

形势变化很快。他记得六年前刚驻店卖手机时，对顾客“只需要砸礼品就可成交”，现在顾客一看店面装修档次，二看信任的品牌，最好还是熟人服务。梁南和伙伴们上上下下讨论，提炼出一个“有温度”的服务概念，细致到给女士倒一杯水，先询问“热水还是冷水？”

梁南来自四川，脸白净、精致，颇有顾客缘，他会